Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En L'xent Professional garantizamos la calidad de nuestros productos. Dada la naturaleza cosmética y de cuidado personal de nuestros artículos, las devoluciones se manejan bajo estrictos estándares de higiene y normatividad vigente (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor en Colombia).

Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido. Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones imprescindibles:

•           Debe estar en su empaque original, completamente sellado.
•           No puede haber sido destapado, alterado, probado ni usado.
•           Los costos de transporte para la devolución del producto hacia nuestras instalaciones en Bogotá deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Garantías por defectos de fábrica

Si el producto presenta anomalías físicas (ej. problemas con las válvulas dispensadoras, alteraciones evidentes de fábrica), el cliente tendrá un plazo máximo de quince (15) días calendario para reportar el caso a nuestro equipo. L'xent Professional asumirá los gastos de envío correspondientes y procederá con el cambio del producto una vez evaluado por nuestro departamento de calidad.

Para gestionar cualquier garantía o retracto, el cliente debe contactarnos previamente a través del correo electrónico o nuestros canales oficiales de WhatsApp para recibir el número de autorización de devolución.